Politique de retour

Politique de Retour
Retour simple en trois étapes faciles :

Étape 1 : Remplissez le formulaire de retour

Téléchargez ici le formulaire de retour et remplissez-le complètement.

Politique de Retour

Vous avez jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande pour retourner les articles, à condition qu'ils respectent nos conditions de retour.

Conditions de Retour

• État de l'article : Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
• Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et produits de soins personnels ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.

Frais de Retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : article défectueux ou incorrect).

Procédure de Retour

1. Enregistrement du retour : Contactez notre service client à l'adresse info@noirme.fr pendant la période de retour en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Instructions de retour : Après approbation de la demande, nous vous enverrons un formulaire de retour avec les instructions pour l'expédition.
   • Adresse de retour : N° 2 ascenseur marchand côté ouest du 3e étage, au-dessus de Yuantong Express, N° 409, Suxi Yiwu Town, Zhejiang, 310000, Chine.
3. Expédition : Assurez-vous que l'envoi du retour dispose d'un numéro de suivi (track & trace) et envoyez le colis dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande de retour.

Traitement des Retours

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés en utilisant le mode de paiement d'origine.

Cas Spécifiques

• Commande non reçue : Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, consultez notre Politique d'expédition et le suivi de commande pour les mises à jour. Contactez notre service client pour toute assistance supplémentaire.
• Article incorrect reçu : Si vous avez reçu un article incorrect, nous prendrons en charge son remplacement gratuitement.
• Articles endommagés ou défectueux : Prenez une photo du défaut et contactez-nous immédiatement à info@noirme.fr.
• Changement d’avis : Vous pouvez retourner les articles pour toute raison durant la période de retour, tant qu'ils respectent nos conditions de retour.
• Annulation : Les commandes peuvent être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant la confirmation. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour standard après réception.

Échanges

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez changer un article, suivez la procédure de retour standard et passez une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté. Si le retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement traité via votre mode de paiement initial.

Horaires D'ouverture
Lundi - Vendredi : 09:00 - 17:00
Samedi et Dimanche : Fermé