Foire aux questions

Commandes et Livraisons

Question : Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Réponse : Le délai moyen de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement par le fournisseur, ce qui nous permet de réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de vous offrir des prix plus avantageux que nos concurrents, tout en prenant en charge les frais d’expédition.

Question : Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Réponse : Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Toutefois, il peut arriver qu'une commande subisse des retards lors du processus de livraison. Vous pouvez suivre l'état de votre commande via ce lien : Suivez Votre Commande. Si vous n'avez pas reçu votre commande 3 jours après la date prévue de livraison, contactez-nous.

Question : Certains produits de ma commande sont manquants, pourquoi ?

Réponse : Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que certains articles soient expédiés séparément. Si un article manque dans votre commande, il vous sera généralement livré sous 2 à 3 jours. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Question : Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : Les frais de livraison sont entièrement gratuits.

Retours et Échanges

Question : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?
Réponse : Oui, vous pouvez retourner tout article sous 14 jours.

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un échange ou un retour sous 14 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec les étiquettes et emballages intacts. L'article ne doit présenter aucun signe d'utilisation.

Tout retour doit inclure un numéro de suivi (Track & Trace). L'expéditeur est responsable des frais d'expédition.

Dès réception des articles retournés, nous rembourserons le montant de votre achat sous 5 jours ouvrables.

Suivi et Suivi des Commandes

Question : Où puis-je suivre mon numéro de suivi (Track & Trace) ?

Réponse : Sur cette page, vous pouvez entrer votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question : Mon numéro de suivi ne fournit pas d'informations, pourquoi ?

Réponse : Une fois votre colis pris en charge par la société de livraison, les informations de suivi seront disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir un léger retard entre l'expédition du colis et la mise à jour des informations de suivi.

Horaires D'ouverture
Lundi - Vendredi : 09:00 - 17:00
Samedi et Dimanche : Fermé